Торговля
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 525
Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни современного общества. Помимо обычного общения социальные сети все чаще используют как торговые площадки. Соответственно, все большее количество граждан, приобретающие товары посредством соцсетей и мессенджеров так или иначе сталкиваются с нарушением своих прав. Разберем основные вопросы, по которым потребители обращаются за помощью в консультационный центр, а также дадим основные рекомендации по приобретению товаров дистанционно через соцсети.
✓ Большая часть нарушений прав граждан при приобретении товаров в соцсетях связана с отсутствием информации о продавце. Помните, если лицо, реализующее тот или иной товар, через соцсети не зарегистрировано как ИП, ООО или не является самозанятым, то, такая предпринимательская деятельность осуществляется не законно. Соответственно, при приобретении товаров через такие аккаунты, покупателю не стоит рассчитывать на гарантии, установленные законом «О защите прав потребителей», а также на возможность предъявить претензию или решить вопрос с таким субъектом в судебном порядке.
Если гражданин продает товары в социальных сетях, то по закону он должен раскрыть следующую информацию о себе:
-для юр.лиц:полное фирменное наименование (наименование), ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
-для индивидуальных предпринимателей (ИП): ФИО, ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Рекомендации потребителям:Перед тем как заказать тот или иной товар через соцсети (мессенджеры), попросите у продавца ИНН, и проверьте информацию о нем на сайте налоговой:
- в реестре самозанятых (можно перейти по ссылке https://npd.nalog.ru/check-status/);
- в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц (можно перейти по ссылке https://egrul.nalog.ru/index.html).
Кроме того, перед оплатой товара, приобретаемого посредством соцсетей, уточните у продавца о возможности получения онлайн-чека. Если оплата товара производится на карту физического лица, то получить информацию о ее настоящем держателе будет сложно, но в таком случае обязательно укажите в комментарии назначение платежа.
ПОМНИТЕ! Если Вы заплатили деньги и не получили товар, при этом продавец осуществляет деятельность нелегально, необходимо обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве и факте незаконной предпринимательской деятельности, прикладывая копии документов, подтверждающих произведенный перевод денежных средств(транзакции), переписки с продавцом, а также указав аккаунт продавца в соответствующей соцсети.
Что касается вопроса выбора продавца, то безусловно стоит обратить внимание на сам аккаунт, количество подписчиков, наличие сайта, как дополнительного средства ознакомления с товаром, отзывов покупателей, наличие магазинов этого продавца в вашем городе или выбора способов доставки товара курьером (для возможной примерки товара), информации о способах возврата товара, если он вам не подошел по какой-то причине.
✓ Не меньшее количество нарушений связано с продажей некачественных товаров или не соответсвующих описанию (ожиданиям потребителей).
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, о месте его изготовления, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара.
Кроме того, если продавец проводит акцию «2 по цене 1» или иную другую, то он должен указать о сроке, в течение которого действует предложение о заключении такого договора.
ПОМНИТЕ! Не допускается продажа дистанционным способом отдельных видов товаров. К таким товарам относятся, например, алкогольная, табачная или никотинсодержащая продукция.
Кроме того, в отношении некоторых категорий товаров установлены особенности их продажи дистанционным способом, например, лекарственных препаратов для медицинского применения (за исключением лекарственных препаратов, дистанционная торговля которыми запрещена).
Рекомендации потребителям: Если Вас заинтересовал конкретный товар, и Вы хотите его приобрести, то вся информация должна быть указана и доступна, если же о цене товара продавец отвечает в директ, требует 100% предоплаты и информирует о таких условиях в личном сообщении, то лучше отказаться от покупки. Во многих случаях покупатель получает заказанное, но совсем нередки ситуации, когда продавец, дождавшись перевода на его счет денег, пропадает.
✓ Нередко покупателю не предоставляется необходимая информация, в частности о сроках и порядке возврата товара. При предъявлении требований о возврате денежных средств по той или иной причине потребитель получает отказ и не знает, что с этим делать, так как полагает, что правила устанавливает продавец.
По закону потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Стоит помнить!Обязанностьпродавца по предоставлению вышеуказанной информации признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
ВНИМАНИЕ! Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Однако, стоит знать, если товар надлежащего качества, то расходы продавца на доставку товара от потребителя возмещению не подлежат и Вам придется заплатить за доставку. Исключение составляют случаи, если товар не надлежащего качества или Вам предоставили не достоверную информацию о товаре.
ПОМНИТЕ! Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Например, если Вы заказали через соцсети изготовление футболки со своей фотографией или надписью, которая имеет определенное значение именно для Вас, значит и использовать можете ее только Вы или лицо, которому Вы хотели ее подарить, соответственно отказаться от товара, если он качественный Вы не сможете.
Рекомендация потребителям. В случае если Вы хотите вернуть товар, приобретенный через соцсети, рекомендуем руководствоваться законом, а не правилами возврата, установленными продавцом.
Безусловно, защитить свои права при покупке в соцсети сложнее, дольше по времени в связи с переписками и пересылками товара, но если следовать всем правилам покупок товаров дистанционным способом, быть бдительным и требовать предоставления конкретной информации о продавце товаров, то можно восстановить свое нарушенное право и вернуть деньги.
Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
е-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Instagram:zpp_irkutsk
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 480
Отдел потребительского рынка
администрации Иркутского района напоминает
об административной ответственности за невыполнение требований противоэпидемиологических мероприятий, наложении административных штрафов до 300 000 рублей и приостановление деятельности предприятия при выявлении нарушений сроком до 90 дней!
В Иркутском районе продолжаются проверки объектов потребительского рынка на предмет соблюдения ограничительных мер, установленных указом Губернатора Иркутской области от 12 октября 2020 года № 279-уг.
За истекшую неделю проведено 7 выездных мероприятия по проверке выполнения физическими лицами, индивидуальными предпринимателями
и юридическими лицами требований противоэпидемиологических мероприятий, направленных на противодействие распространению новой коронавирусной инфекции COVID-2019 (д. Куда, пос. Западный, пос. Плишкино, село Хомутово, село Урик, пос. Листвянка, пос. Молодежное).
Обследовано 62 торговых объекта, 14 объектов общественного питания и 4 объект бытового обслуживания.
По выявленным нарушениям возбуждено 7 административных производств по части 1 статьи 20.6.1 КоАП РФ.
В настоящее время в связи с ростом показателей заболеваемости особенное внимание при проведении рейдов уделяется торговым центрам, предприятиям общественного питания, расположенным в фудкортах, и другим объектам потребительского рынка как местам наиболее интенсивного траффика посетителей.
Среди наиболее часто встречающихся нарушений у хозяйствующих субъектах потребительского рынка:
- обслуживание покупателей без средств индивидуальной защиты органов дыхания (масок);
- отсутствие средств индивидуальной защиты (масок и перчаток) у продавцов;
- отсутствие визуального информирования посетителей о необходимости соблюдения социальной дистанции, о необходимости ношения масок,
- отсутствие сигнальной разметки на полу.
Напоминаем, что согласно части 1 статьи 20.6.1.КоАП РФ невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до тридцати тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей (это подавляющее большинство предпринимателей Иркутского района); на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
В случае повторного нарушения хозяйствующим субъектом требований указа Губернатора Иркутской области от 12 октября 2021 года № 279-уг возможно временное приостановление деятельности сроком до 90 суток.
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 471
Отдел потребительского рынка администрации Иркутского района информирует, что Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан на потребительском рынке субъектов Российской Федерации выявлена молочная продукция, а именно твороженная масса соленая «Корот» с массовой долей жира 7%, не соответствующая требованиям ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции», производства
ООО «Молоко» (ОГРН 1150280025543, ИНН 0266039278), адрес (место нахождения) 453265, Республика Башкортостан, город Салават,
ул. Ленинградская, дом 57 корпус А, офис 5; фактический адрес согласно деклараций о соответствии ЕАЭС N RU Д-RU.АЖ19.В.00841 от 03.05.2018, ЕАЭС N RU Д-RU.АЖ19.В.00803, дата регистрации 24.09.2019: 453161, Россия, Республика Башкортостан, Стерлитамакский район, село Буриказганово, ул. Советская, дом 45. В ходе проведенных мероприятий установлено, что вышеуказанный изготовитель по указанному в маркировке адресу, деятельность по производству молочной продукции не осуществляет (копия письма прилагается).
Торговым организациям необходимо руководствоваться данной информацией при осуществлении деятельности.
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 509
Отдел потребительского рынка администрации Иркутского района информирует.
В целях обеспечения безопасности услуг, оказываемых в розничной торговле, предотвращения заболеваний, связанных с употреблением некачественной продовольственной продукции в летний период, с 1 по 30 июня 2021 года в Иркутском районе пройдет месячник качества и безопасности ранних овощей и фруктов.
В период проведения месячника для жителей района будет работать «горячая линия» по вопросу качества и безопасности ранних овощей и фруктов.
С 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00 часов (кроме субботы и воскресенья) специалисты отдела потребительского рынка администрации Иркутского района, по телефону 8(3952)718-032, примут звонки от населения о несанкционированной торговле и фактах продажи некачественных ранних овощей и фруктов, а так же ответят на все интересующие вопросы.
При обращении на «горячую линию» необходимо сообщить свои фамилию, имя, отчество и адрес места жительства, а также название и адрес объекта торговли.
Отдел потребительского рынка
администрации Иркутского района
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 478
В современном мире, потребление предполагает свободу выбора товара по качеству, на основе доступа к полной и достоверной информации о нем. Однако, бизнесу в условиях высокой конкурентности, в век цифровых технологий и развития электронных продаж, сложно соответствовать требованиям потребителей с учетом соблюдения всех обязательных требований законодательства РФ, так скажем быть добросовестными продавцами. Все это и порождает развитие подпольного, нелегального бизнеса. И для того чтоб обеспечить защиту и баланс интересов добросовестного продавца и потребителя, необходимо государственное регулирование.
Так, в декабре 2017 г. Президент Российской Федерации одобрил решение правительства о создании до 2024 г., национальной системы цифровой маркировки товаров на базе Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ). Создаваемая центром система, получившая название Честный ЗНАК, позволяет эффективно бороться с контрафактом и контрабандой, защищает легальный бизнес, бренд добросовестного производителя и потребителей.
Благодаря внедрению системы маркировки легальный бизнес получит защиту от контрафакта, а его честное имя на рынке будет ограждено от репутационных потерь, связанных с некачественной продукцией, реализуемой под его брендом. Соответствующие мероприятия проводятся в целях реализации Стратегии по противодействию незаконного оборота промышленной продукции и в соответствии с задачами, определенными Концепцией создания и функционирования в Российской Федерации системы маркировки товаров средствами идентификации и прослеживаемости движения товаров (распоряжение Правительства Российской Федерации от 28.12.2018 № 2963-р) до 2025 года.
Самым положительным моментом для потребителя является то, что благодаря данной системе «Честный Знак» он может повлиять на сокращение «серого» рынка осуществляя общественный контроль и защиту прав потребителей, благодаря разработанному мобильному приложению.
Так уже с начала 2020 года каждый может проверить подлинность товаров в приложении Честный ЗНАК и узнать о них: полную информацию о производителе, составе и сроке годности, а если будет найдена подделка - сообщить о нарушении. Общественный контроль, осуществляемый потребителями, поможет контролировать внедрение маркировки. Все больше потребителей перед покупкой хотят ознакомиться с товаром. Где и когда произведен, кто производитель (импортер), кто владелец товара, модель, бренд, страна происхождения, из какого материала верх/подкладка/низ, цвет, размер, сертификат соответствия.
Люди не расстаются со своими гаджетами, таким образом разработанные мобильные приложения в системе маркировки обуви, одежды позволяют покупателям ознакомиться с товаром до его приобретения. Выбор конкретного магазина, бренда, будет в пользу прозрачности и открытости продавца перед покупателями. Большая часть покупателей теперь обязательно установят на свои смартфоны данные приложения и будут им активно пользоваться перед покупками.
В приложении Честный Знак можно в один клик отсканировать специальный код товара DataMatrix. На экране появится вся информация о товаре — место и дата производства, состав, вес, бренд, условия хранения.
В приложении есть возможность сообщить о выявленном контрафакте. В зависимости от типа нарушения информация будет передаваться соответствующим контрольнонадзорным органам, а они в свою очередь будут анализировать результаты и проводить проверки недобросовестных производителей.
Контрольно–надзорными органами, осуществляющими проверку соответствие маркировки товара обязательным требованиям законодательства РФ, является Служба Роспотребнадзора.
В настоящий момент данным приложением пользуются уже 2 700 000 пользователей, 38 миллионов историй сканирования, 500 в неделю. Каждый потребитель для защиты своих прав и прав других гражданможет присоединиться и осуществлять общественный контроль за реализацией качественного товара и пресекать деятельность недобросовестных и нелегальных продавцов. Честный ЗНАК — вся правда о товарах у тебя в руках!
Информация подготовлена специалистами отделения
по защите прав потребителей – консультационного центра
с использованием материалов сайтов честныйзнак.рф
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 542
С 1 июля 2020 года продажа немаркированной обуви запрещена. Остатки товара, которые не удалось продать до этой даты, согласно Постановлению Правительства РФ от 08.04.2021 N 560 разрешили хранить, перевозить и выставить на продажу до 1 июня 2021 года. Но для этого нужно промаркировать остатки и ввести их в оборот не позднее 15 июня. Напомним: ранее срок на маркировку остатков был до 1 сентября прошлого года.
Маркировка одежды и текстиля введена с 1 января 2021 года, но остатки, которые не были распроданы до этой даты, можно было маркировать до 1 февраля. Чтобы бизнес более комфортно переходил к работе с маркированным товаром, этот срок продлили до 1 мая. Соответствующее постановление Правительства опубликовано на портале pravo.gov.ru
Но нужно помнить, что необходимо не только промаркировать товар, но и ввести его в оборот. Маркировка в дополнительный период возможна только по полному атрибутивному составу. «Подготовка к маркировке ряда товаров легкой промышленности шла весь прошлый год. Производители, импортеры, крупные дистрибьюторы и ритейлеры перестроились уже к новому году. Продление маркировки остатков позволит в первую очередь магазинам соблюсти все правила и распродавать то, что осталось с прошлого года. В «Честном ЗНАК» зарегистрированы более 125 тысяч участников оборота товаров легкой промышленности. Эмитировано более 1,3 млрд кодов маркировки», - отмечает заместитель генерального директора ЦРПТ Вера Волкова. Маркировка призвана защитить потребителя от некачественного, нелегального товара, а бизнес – от недобросовестной конкуренции.
Проверить легальность лекарств, обуви, пальто, куртки можно мгновенно с помощью приложения «Честный ЗНАК» - достаточно просканировать код маркировки. Так пользователи уже проверили более 2,5 млн товаров легкой промышленности.
Материал подготовлен специалистами консультационного
центра по защите прав потребителей с использованием
информации с сайта честныйзнак.рф
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 555
Незаконный оборот промышленных товаров – одна из ключевых проблем российской экономики. Новыми факторами роста нелегального оборота, по данным Министерства промышленности и торговли РФ, стали пандемия COVID-19, падение реальных доходов населения на 3% в 2020 году по сравнению с 2019 годом, переход потребителей в сферу интернет-торговли и увеличение объема поставок контрафакта и фальсификата из стран Азии.
Как отмечает партнер и руководитель группы потребительского сектора российского офиса Deloitte Оксана Жупина, по результатам опроса, который компания Deloitte провела в июне 2020 года, с контрафактными товарами сталкивались 28% респондентов. Из них 12% приобретали контрафактный алкоголь, 11% — одежду и обувь, 11% — парфюмерию, 10% — косметику.
Что касается России, то, согласно исследованию ТИАР-Центра «Рассадники контрафакта», опубликованному в 2020 году, объем оборота контрафактной непищевой продукции составляет в стране 5,2 трлн руб. Прежде всего это товары легкой промышленности, детские игрушки, бытовая электроника и комплектующие, парфюмерия. И, как считают эксперты, доля незаконной продукции продолжает расти. «Очевидно, что торговцы контрафактной продукцией, не выплачивая налоги и акцизы, получают огромное конкурентное преимущество. Это большая проблема», — комментирует ситуацию заместитель начальника контрольно-финансового управления ФАС России Наталия Исаева.
Международная ассоциация «Антиконтрафакт» при поддержке Экспертного Совета при Государственной Комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции запустила «горячую линию» с единым федеральным номером 8 800 333 5 112.
«Горячая линия» «Антиконтрафакт» стартовала в 8 регионах страны: Республиках Адыгея, Дагестан, Башкортостан, Смоленской, Омской, Свердловской, Мурманской областях и Приморском крае.
С марта по май запуск планируется в 24 регионах, с сентября и до конца года «горячая линия» заработает круглосуточно на всей территории Российской Федерации.
Информация подготовлена специалистами отделения
по защите прав потребителей – консультационного центра
с использованием материалов сайтов www.88003335112.ru,
plus.rbc.ru
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 614
Отдел потребительского рынка администрации Иркутского района информирует, что в период с 31 мая по 4 июня 2021 года состоится крупнейшее отраслевое мероприятие в сфере розничной торговли – Международный форум бизнеса и власти «Неделя Ритейла», организованный Министерством промышленности и торговли Российской Федерации и Российской ассоциацией экспертов рынка ритейла. Форум в седьмой раз соберет руководителей федеральных органов власти, представителей государственных органов потребительского рынка субъектов Российской Федерации и местного самоуправления, ведущих федеральных и региональных ритейлеров и других участников потребительского рынка.
В рамках Форума запланировано большое количества круглых столов, заседаний, экспертных сессий среди которых: «Борьба с ростом цен», «Взаимоотношения торговых сетей и поставщиков в условиях контроля за ценами», «Оптовые и розничные рынки: проблемы, задачи и перспективы развития». Предварительная программа мероприятия опубликована на официальном сайте: retailweek.ru.
Приглашаем представителей регионального ритейла, органов местного самоуправления, общественных объединений, компаний, чья деятельность связана со сферой потребительского рынка, принять участие в данном мероприятии.
В 2021 году Форум совместит в себе два формата участия: традиционную живую площадку для обсуждения актуальных проблем ритейла и поиска совместных решений для бизнеса, а также онлайн формат с широкими интерактивными возможностями для желающих участвовать дистанционно.
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 509
Из Управления Роспотребнадзора по Иркутской области поступила информация о том, что на потребительском рынке субъектов Российской Федерации выявлена молочная продукция, а именно: сыры фальсифицированные жирами немолочного происхождения,
производителями которых согласно маркировке являются:
- ООО «Продуктовая База №1» (адрес производства: Республика Татарстан, Алексеевский район, с. Ялкина, ул. Зеленая, д.31);
- ООО «МИЛ-КОПТ» (адрес производства: Республика Татарстан, Высокогорский район, Адьдермышское сельское поселение, Промышленная зона Сая Территория, здание 6);
- ООО «Гудпродукт» (адрес производства: Республика Татарстан, Алексеевский район, ул. Космонавтов, д.22).
В ходе проведенных мероприятий установлено, что вышеуказанные изготовители по указанным в маркировке адресам деятельность по производству молочной продукции не осуществляют.
В связи с высокой вероятностью нелегального производства и оборота фальсифицированной продукции, направляем данную информацию для сведения, а также для информирования заинтересованных лиц.
- Подробности
- Автор не указан
- Новости
- Просмотров: 486
Уважаемые руководители предприятий торговли и общественного питания, реализующие продовольственные товары, а так же жители Иркутского района!
В администрацию Иркутского районного муниципального образования из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области поступила информация о введении временных ограничений на экспорт и транзит в Российскую Федерацию из Германии район Швандорф (федеральная земля Бавария) и административных территорий Чешской Республики – край Моравско - Силезский, Швеции – лен Халланд продукции: живой птицы и инкубационного яйца: мяса птицы, готовой мясной продукции из птицы и всех видов птицеводческой продукции, содержащей в своем составе продукты переработки птицы, за исключением товаров подверженных обработке, обеспечивающей разрушение вирусов гриппа птиц. Таким образом, не исключена возможность реализации такой продукции на территории Иркутского района.
Просим предпринимателей, реализующих на территории Иркутского района данную продукцию, при осуществлении совей деятельности учитывать доведенную информации.
Отдел потребительского рынка администрации Иркутского района
Подкатегории
Защита прав потребителя Кол-во материалов: 6
